北京保监局全面推进2012年销售误导综合治理工作

www.cnpension.net    2016-10-15 11:53    中国养老金网

  为贯彻落实全国保险监管工作会议精神和中国保监会人身保险业综合治理销售误导工作会议的工作部署,按照保监会“突出重点、长短结合、标本兼治、综合治理、惩防并举”的总体原则,北京保监局制定了北京地区治理销售误导工作方案。2012年,北京保监局将从完善监管制度、加大查处力度、强化信息披露、深化消费者教育等方面入手,集中力量治理销售误导。

  一、健全制度,夯实基础

  北京保监局将在重点渠道和关键环节进一步加强制度建设,夯实治理销售误导基础。一是加强重点渠道销售行为监管。在银保渠道,深化与银行监管部门合作,将通过联合发文等方式进一步规范银保渠道销售行为。在电销和个险渠道,推动北京保险行业协会制定北京人身保险业务统一的电话销售和营销员电话约访禁止拨打标准,建立北京人身保险业务电话销售禁拨平台,减少电话扰民。二是加强销售人员管理。目前,北京保监局已出台《关于进一步加强北京地区人身保险业务销售资质管理的通知》(京保监发[2012]71号),要求保险公司通过信息技术手段加强对保险销售人员及合作中介机构的资质管理。同时,将推动北京保险行业协会建立销售行为警示信息系统,记录销售人员的违规情况。三是探索建立销售品质改善长效机制。北京保监局将指导北京保险行业协会制定2013-2015年人身保险销售品质改善计划,确定业务品质改善指标,明确逐年改善的目标值,定期监测并披露各公司有关指标情况。

  二、严查处,提高监管有效性

  一是加大查处力度。2012年,北京保监局将对人身险公司、专业中介机构和银行开展销售误导专项检查,重点检查市场主体对监管制度的落实情况、监管规定是否内嵌入公司内控制度和管理流程,并将对保险公司和中介机构同查同处、双向延伸。同时,进一步加大处罚力度,特别要追究机构负责人和分管领导的责任2011年,北京保监局对因销售误导接受行政处罚的公司提出“三个责令改正”要求,即责令其对销售误导涉及的保单逐一回访,向投保人告知之前的误导行为,并满足投保人提出的合理要求;责令其对违规销售人员或销售机构一定时期的业务逐一排查;责令其健全制度、加强内控,采取有效措施防止违规问题再次发生。2012年,北京保监局将把“三个责令改正”要求进一步扩展到因管理问题(如产品说明会、新单回访等环节管理不到位)接受非行政处罚监管措施的公司,并坚持发现问题后立即要求整改、持续跟踪整改情况。二是加大信息披露力度。北京保监局将进一步完善信息披露制度,通过向社会和行业披露查实的销售违规行为和反映销售误导的信访投诉情况,更大程度发挥社会监督作用。同时,北京保监局将加大对银行保险业务领域的信息披露力度。

  三、深化消费者教育,提高公众保险意识

  一方面,将拓宽教育渠道,丰富教育形式,通过北京保监局官方网站、主流门户网站、电视台、广播、报刊等途径,以保险课堂、消费提示、在线访谈等多样化的形式加大保险知识宣传和消费者教育;另一方面,扩展教育内容,向消费者教育普及保险知识的同时,着重向消费者传递保险相关法律法规和监管政策,提高消费者法律意识。通过宣传教育,使消费者增强自我保护意识和维权意识。

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